1. تمهيد ومقدمة
أهلاً بك في نظام سندات ERP السحابي. تشكل هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") اتفاقية قانونية ملزمة بينك ("المستخدم" أو "العميل") وبين منصة سندات لإدارة الموارد.
باستخدامك للنظام، أو تسجيل حساب جديد، أو تفعيل أي من باقاتنا المدفوعة، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على الالتزام بكافة الشروط المذكورة هنا وسياسة الخصوصية التابعة لنا.
2. رخصة الاستخدام وصلاحية الحساب
بموجب هذه الاتفاقية، يمنح نظام سندات العميل رخصة استخدام غير حصرية وغير قابلة للتنازل للوصول إلى النظام واستخدامه لإدارة عملياته التجارية الداخلية، وذلك وفقاً للباقة المشترك بها.
مسؤوليات الحساب:
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه وحسابات موظفيه الفرعية.
- يتعهد العميل بعدم استخدام النظام في أي أنشطة غير قانونية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية أو الدولة التي يمارس فيها نشاطه.
- يقر العميل بأن أي محاولة لاختراق النظام أو فك الشفرة المصدرية ستؤدي إلى إيقاف الحساب فوراً وملاحقته قانونياً.
3. الدفع والاشتراكات والأسعار
يقدم نظام سندات خدماته بنظام الاشتراك الدوري (شهري أو سنوي) وتخضع عمليات الدفع للشروط التالية:
- يتم احتساب الرسوم بناءً على أسعار الباقة المختارة وقت الاشتراك.
- جميع الأسعار المعلنة في صفحة الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.
- يلتزم العميل بسداد رسوم الاشتراك مقدماً لتفعيل الخدمة أو تجديدها. وفي حال التخلف عن السداد يتم تعليق الحساب مؤقتاً لحين سداد المستحقات.
4. سياسة الاسترجاع والضمان المالي
نحن في سندات نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونلتزم بسياسة واضحة وعادلة للاسترجاع لضمان حقوق كافة الأطراف:
💡 ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً:
يحق للعميل إلغاء الاشتراك وطلب استرجاع كامل المبالغ المدفوعة خلال أول 14 يوماً من تاريخ الاشتراك الفعلي الأول في النظام، دون الحاجة لإبداء أي أسباب.
شروط وضوابط الاسترجاع:
- يطبق الضمان والاسترجاع على الاشتراكات الجديدة فقط ولا ينطبق على عمليات التجديد التلقائي أو الترقية بين الباقات.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر إرسال بريد إلكتروني رسمي للدعم أو التواصل مباشرة عبر الواتساب المعتمد على الرقم +201116577715.
- تتم معالجة عملية الاسترجاع وتحويل المبالغ إلى حساب العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- بعد معالجة طلب الاسترجاع وإعادة الأموال، يتم إغلاق الحساب وحذف البيانات المرتبطة به نهائياً من سيرفراتنا.
5. توافر الخدمة والنسخ الاحتياطي
نحن نعمل باستمرار لضمان عمل النظام بأعلى كفاءة ممكنة:
- نلتزم بتقديم نسبة توافر للنظام (Uptime) لا تقل عن 99.9% على مدار العام.
- يتم عمل نسخ احتياطي دوري وتلقائي لبيانات العميل لضمان حمايتها من الفقدان.
- يجوز لنا إيقاف الخدمة مؤقتاً لأعمال الصيانة الدورية المجدولة، ويتم إخطار العملاء بذلك مسبقاً بفترة كافية عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني.
6. حدود المسؤولية
يتم تقديم نظام سندات "كما هو" وبدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بملاءمة النظام لغرض معين للعميل لم يتم الاتفاق عليه مسبقاً.
لا يتحمل نظام سندات المسؤولية عن أي خسائر تجارية مباشرة أو غير مباشرة، أو خسارة في الأرباح أو البيانات، الناتجة عن سوء استخدام النظام من قِبل العميل أو إدخال بيانات خاطئة محاسبياً وضريبياً.
7. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة السارية في جمهورية مصر العربية. وأي نزاع ينشأ عن استخدام هذا النظام يتم حله ودياً في المقام الأول، وفي حال تعذر ذلك يختص القضاء المصري بمدينة القاهرة في البت فيه.